青山湖区供电创新微信服务平台打造智慧电力便民新标杆-江西产业园区

青山湖区供电创新微信服务平台打造智慧电力便民新标杆

营商环境

所属地区：江西发布日期：2025年08月14日

在数字化转型加速的背景下，青山湖区供电公司以优化营商环境、助力招商引资为目标，率先推出全省首个电力微信综合服务平台。该平台通过整合业务咨询、信息查询、投诉反馈等功能，为企业和居民提供全天候智慧化服务，标志着南昌市电力服务迈入“指尖互动”新阶段。
一、首创微信服务模式破解传统服务痛点
传统电力服务存在营业厅排队时间长、电话咨询效率低等问题。青山湖区供电公司针对用户需求，开发集电费查询、停电通知、业务办理于一体的微信平台。用户关注公众号后，可实时获取用电量分析、阶梯电价政策解读等个性化信息，有效减少线下服务压力。
二、双向互动功能升级构建服务闭环机制
平台突破单向通知模式，设置“我要建议”和“故障报修”专栏。用户提交问题后，系统自动生成工单并推送至责任部门，处理进度实时同步至用户端。试运行期间，累计响应各类咨询超千次，故障处理时效较传统渠道提升60%以上。
三、精准推送电力知识强化公共安全防线
结合季节用电特点，平台定期推送线路防外破、电气火灾预防等科普内容。2023年夏季用电高峰期间，通过定向发送错峰用电提醒，助力辖区负荷平稳过渡。同步开展线上安全用电竞赛，累计覆盖用户超5万人次。
四、持续迭代服务功能探索智慧能源生态
目前平台已上线12项基础功能，下一步将开发电费代扣、光伏补贴查询等增值服务。技术团队正在测试智能电表数据直连功能，未来可实现用电异常自动预警，进一步保障企业稳定生产用电需求。
青山湖区供电公司表示，将依托省级能源大数据中心，持续优化平台服务体验，为南昌市打造数字经济创新高地提供电力支撑。该模式已作为典型案例在全省电力系统推广，相关技术方案获多项国家计算机软件著作权认证。

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