江西营商环境优化:赣州24小时数字政务“不打烊”
所属地区:江西-赣州-信丰县
发布日期:2025年06月26日
2023年1月14日,赣州市“数字政务24小时自助服务区”正式运行,通过整合政务服务资源、延伸服务触角,构建起“不打烊”政务服务体系,为优化营商环境、提升招商引资吸引力注入新动能,成为江西深化“放管服”改革的生动实践。
1.改革背景:数字政务赋能营商环境优化
江西省近年来持续推进“放管服”改革,将数字政务建设作为优化营商环境的重要抓手。赣州市作为江西南部重要中心城市,立足对接粤港澳大湾区的区位优势,聚焦企业和群众“办事难、办事慢”等痛点,以“数字政务24小时自助服务区”建设为突破口,推动政务服务从“8小时内”向“全天候”延伸。据江西省人民政府网发布的《2023年全省政务服务工作要点》显示,推动自助服务终端向基层延伸是全省政务服务改革的重要任务,赣州此举正是落实省级部署的具体实践,旨在通过政务服务模式创新,降低制度性交易成本,为招商引资营造高效便捷的政务环境。
2.服务网络:构建“三位一体”便民服务矩阵
赣州市按照“便民化、智能化、一体化”原则,推动24小时数字政务服务向多场景延伸。在空间布局上,实现“进大厅、进社区、进园区”的全域覆盖:在市、县两级政务服务大厅设立标准化自助服务区,在街道社区服务中心嵌入自助终端,在工业园区部署企业专属服务设备。据赣州市行政审批局公开信息,目前全市已形成以市行政审批局、市民综合服务中心为核心,辐射各县(市、区)政务大厅、120余个社区服务站及重点工业园区的自助服务网络,实现市县两级全覆盖,让企业和群众就近享受“家门口的政务服务”。
3.功能集成:多部门服务实现“一终端通办”
自助服务区以“赣服通”自助终端为核心载体,整合公安、人社、税务、市场监管等多部门服务功能。据赣州市政府网介绍,终端系统已接入高频政务服务事项,企业可办理营业执照打印、涉税证明开具、社保缴费查询等业务,群众可自助办理身份证补办、社保卡信息查询、不动产登记证明打印等事项。公安部门的自助设备支持临时身份证明打印、交通违法处理等服务,税务终端则实现增值税发票代开、纳税申报等功能,各部门服务通过数据共享打破壁垒,避免办事群众“多头跑、重复跑”。这种跨部门业务协同模式,有效提升了政务服务的集成化水平。
4.效能提升:企业群众办事体验持续优化
24小时自助服务模式的推行,显著缩短了办事时间成本。以往需工作日到窗口办理的事项,如今可通过自助终端全天候办理,尤其为异地办事、紧急事项办理提供便利。据赣州市政务服务管理办公室相关负责人介绍,自助服务区运行以来,企业开办、不动产登记等高频事项的办理时长较传统窗口模式平均压缩60%以上,有效缓解了窗口排队压力。某工业园区企业负责人在接受采访时表示,自助终端实现涉税业务“秒批秒办”,避免了因工作日请假办事的困扰,这种“随时办、马上办”的服务体验,让企业能更专注于生产经营,间接提升了区域招商引资竞争力。
5.改革深化:从“能办”向“好办”持续进阶
赣州市在实现自助服务全覆盖的基础上,正推动服务功能向智能化、个性化升级。下一步,将结合群众需求动态调整服务事项清单,新增公积金查询、医保结算等民生服务功能,并探索引入人脸识别、电子签名等技术提升安全性与便捷度。据赣州市“数字政务”建设工作推进会披露,该市计划2024年将自助服务终端延伸至乡镇(街道)、大型商圈及重点景区,同步开发移动端预约、远程协助等功能,实现“线上申请+自助终端办理+快递送达”的闭环服务。这种“线上线下融合、自助人工互补”的服务模式,将进一步推动政务服务从“能办”向“好办、快办”转变。
6.区域辐射:打造数字政务改革“赣州样板”
作为江西数字政务改革的先行区,赣州24小时数字政务模式已形成可复制推广的经验。据《江西日报》报道,该模式通过标准化建设规范(统一终端配置、统一服务流程、统一运维管理),为省内其他地区提供了参考范例。江西省政务服务管理办公室相关负责人表示,将总结赣州等地的实践经验,推动自助服务终端在全省范围内的科学布局,逐步实现“城区15分钟、乡村30分钟”自助服务圈,让数字政务成为江西优化营商环境、提升区域竞争力的重要支撑。
赣州24小时数字政务“不打烊”模式的推行,既是深化“放管服”改革的具体举措,也是以数字化手段赋能民生服务的生动实践。通过打破时间与空间限制,构建全域覆盖的服务网络,不仅让政务服务更具温度与效率,更以政务环境的持续优化,为地方经济社会高质量发展注入强劲动力。
1.改革背景:数字政务赋能营商环境优化
江西省近年来持续推进“放管服”改革,将数字政务建设作为优化营商环境的重要抓手。赣州市作为江西南部重要中心城市,立足对接粤港澳大湾区的区位优势,聚焦企业和群众“办事难、办事慢”等痛点,以“数字政务24小时自助服务区”建设为突破口,推动政务服务从“8小时内”向“全天候”延伸。据江西省人民政府网发布的《2023年全省政务服务工作要点》显示,推动自助服务终端向基层延伸是全省政务服务改革的重要任务,赣州此举正是落实省级部署的具体实践,旨在通过政务服务模式创新,降低制度性交易成本,为招商引资营造高效便捷的政务环境。
2.服务网络:构建“三位一体”便民服务矩阵
赣州市按照“便民化、智能化、一体化”原则,推动24小时数字政务服务向多场景延伸。在空间布局上,实现“进大厅、进社区、进园区”的全域覆盖:在市、县两级政务服务大厅设立标准化自助服务区,在街道社区服务中心嵌入自助终端,在工业园区部署企业专属服务设备。据赣州市行政审批局公开信息,目前全市已形成以市行政审批局、市民综合服务中心为核心,辐射各县(市、区)政务大厅、120余个社区服务站及重点工业园区的自助服务网络,实现市县两级全覆盖,让企业和群众就近享受“家门口的政务服务”。
3.功能集成:多部门服务实现“一终端通办”
自助服务区以“赣服通”自助终端为核心载体,整合公安、人社、税务、市场监管等多部门服务功能。据赣州市政府网介绍,终端系统已接入高频政务服务事项,企业可办理营业执照打印、涉税证明开具、社保缴费查询等业务,群众可自助办理身份证补办、社保卡信息查询、不动产登记证明打印等事项。公安部门的自助设备支持临时身份证明打印、交通违法处理等服务,税务终端则实现增值税发票代开、纳税申报等功能,各部门服务通过数据共享打破壁垒,避免办事群众“多头跑、重复跑”。这种跨部门业务协同模式,有效提升了政务服务的集成化水平。
4.效能提升:企业群众办事体验持续优化
24小时自助服务模式的推行,显著缩短了办事时间成本。以往需工作日到窗口办理的事项,如今可通过自助终端全天候办理,尤其为异地办事、紧急事项办理提供便利。据赣州市政务服务管理办公室相关负责人介绍,自助服务区运行以来,企业开办、不动产登记等高频事项的办理时长较传统窗口模式平均压缩60%以上,有效缓解了窗口排队压力。某工业园区企业负责人在接受采访时表示,自助终端实现涉税业务“秒批秒办”,避免了因工作日请假办事的困扰,这种“随时办、马上办”的服务体验,让企业能更专注于生产经营,间接提升了区域招商引资竞争力。
5.改革深化:从“能办”向“好办”持续进阶
赣州市在实现自助服务全覆盖的基础上,正推动服务功能向智能化、个性化升级。下一步,将结合群众需求动态调整服务事项清单,新增公积金查询、医保结算等民生服务功能,并探索引入人脸识别、电子签名等技术提升安全性与便捷度。据赣州市“数字政务”建设工作推进会披露,该市计划2024年将自助服务终端延伸至乡镇(街道)、大型商圈及重点景区,同步开发移动端预约、远程协助等功能,实现“线上申请+自助终端办理+快递送达”的闭环服务。这种“线上线下融合、自助人工互补”的服务模式,将进一步推动政务服务从“能办”向“好办、快办”转变。
6.区域辐射:打造数字政务改革“赣州样板”
作为江西数字政务改革的先行区,赣州24小时数字政务模式已形成可复制推广的经验。据《江西日报》报道,该模式通过标准化建设规范(统一终端配置、统一服务流程、统一运维管理),为省内其他地区提供了参考范例。江西省政务服务管理办公室相关负责人表示,将总结赣州等地的实践经验,推动自助服务终端在全省范围内的科学布局,逐步实现“城区15分钟、乡村30分钟”自助服务圈,让数字政务成为江西优化营商环境、提升区域竞争力的重要支撑。
赣州24小时数字政务“不打烊”模式的推行,既是深化“放管服”改革的具体举措,也是以数字化手段赋能民生服务的生动实践。通过打破时间与空间限制,构建全域覆盖的服务网络,不仅让政务服务更具温度与效率,更以政务环境的持续优化,为地方经济社会高质量发展注入强劲动力。
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