南昌市人大会议开通民声热线搭建政民互动新桥梁-南昌产业园区

南昌市人大会议开通民声热线搭建政民互动新桥梁

所属地区：江西-南昌发布日期：2025年08月24日

江西省第十二届人民代表大会第四次会议即将在南昌召开，会议期间将开通"民声热线"平台，作为招商引资优化营商环境的重要配套措施，此举旨在拓宽民意反映渠道，推动群众意见建议直达决策层面。
一、会议背景与热线功能
本次会议将审议江西省年度重点工作，涉及经济社会发展、民生改善等领域。为保障群众参政议政权利，会议秘书处特别设立专项电话服务平台，主要受理对政府工作报告的修改建议、政策落实问题反馈以及重大项目建设意见三类内容。该平台采用"集中受理-分类转办-限时反馈"工作机制，确保每条建议24小时内完成初步处理。
二、服务时间与运作机制
热线系统采用分时段运行模式，前期试运行阶段安排半天测试线路稳定性，正式会议期间实行每日9小时不间断服务，闭幕当天延长至中午结束。技术保障团队将实时监控通话质量，并配备三组接线人员轮岗值守，确保高峰时段接通率不低于85%。所有通话记录将形成电子档案，经加密处理后上传至省级政务云平台。
三、办理流程与监督措施
接收到的意见建议将按"三重筛选"标准分类：重大战略性问题直报大会主席团；专业性较强的问题转交相关专门委员会；一般性建议由驻地代表团研究处理。办理进度将通过政务服务平台向建议人实时推送，对涉及多部门协调的复杂事项，将启动联席会议机制推动解决。省纪委监委派驻工作组将对办理过程进行全程监督。
四、创新意义与延伸服务
此次热线开通标志着江西省人大会议互动机制的三项突破：首次实现会期全天候民意收集、首次建立建议办理可视化追踪系统、首次将热线数据纳入人大代表履职评价体系。会议闭幕后，部分高频议题将转化为专项调研课题，相关成果纳入下年度监督工作计划。
五、保障体系与技术支持
为确保系统稳定运行，省级通信管理部门部署了专用中继线路，并启用智能语音分析系统辅助人工服务。信息安全方面采用量子加密通话技术，配套建立"双备份"数据存储架构。后勤保障组已准备应急预案，可应对突发性话务激增或系统故障等情况。
此次民声热线的设立，是江西省践行全过程人民民主的实质性举措，通过制度化渠道将群众智慧转化为治理效能，为新时代地方人大工作创新提供了实践样本。会议结束后，相关经验将形成标准化操作规范在全省推广。

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