东湖区多措并举强化旅游行业监管助力文明城市创建-东湖区产业园区

东湖区多措并举强化旅游行业监管助力文明城市创建

旅游业

所属地区：江西-南昌-东湖区发布日期：2025年08月21日

在全面推进文明城市创建的背景下，东湖区文化广电旅游新闻出版局以招商引资为契机，整合区域文旅资源，通过标准化建设、联合执法、文明宣传等举措，对辖区内旅行社、星级宾馆等窗口单位开展系统性督导，推动旅游行业服务品质提升与文明城市建设深度融合。
一、标准化建设引领行业规范
东湖区文化广电旅游新闻出版局依据全国文明城市测评体系，制定《旅游市场创建全国文明城市测评标准》，明确旅行社、星级宾馆在服务流程、设施配置、投诉处理等环节的规范化要求。通过建立线上联络机制，依托即时通讯平台向企业实时推送创建动态，累计开展专题宣贯活动20余场次，覆盖从业人员超千人。
二、跨部门联动强化安全监管
联合东湖区消防大队对辖区内二星级、三星级宾馆开展专项检查，重点核查消防设施完好率、无障碍通道设置、禁烟标识张贴等9类事项，对存在安全隐患的3家单位下达限期整改通知书。同步建立“回头看”机制，确保问题闭环处理，2023年累计整改消防隐患17处，新增无障碍设施5套。
三、文明旅游理念全域推广
组织辖区旅游企业参与“文明景区旅游”系列活动，在滕王阁等核心景区设立宣传点，发放文明游览手册8000余份，现场解答游客咨询300余人次。创新开展“文明导游”评选，将服务规范、诚信经营等指标纳入考核体系，2023年评选出示范旅行社2家、优秀导游员15名。
四、动态抽查保障服务质量
采取“双随机一公开”方式对旅行社开展常态化检查，重点督导导游持证上岗、服务承诺公示、消费引导规范性等环节。建立游客满意度评价系统，2023年累计处理投诉12件，整改违规行为5起，行业投诉率同比下降26%。
五、长效机制巩固创建成果
将文明城市创建指标纳入旅游企业年度考核，实行“红黑榜”公示制度。推动8家宾馆完成母婴室、第三卫生间等设施升级，指导12家旅行社完善电子合同系统。下一步将持续开展从业人员培训，计划年内实现辖区旅游企业标准化建设全覆盖。

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