南昌大江直购网启动全国首个网络消费维权服务站-南昌产业园区

南昌大江直购网启动全国首个网络消费维权服务站

所属地区：江西-南昌发布日期：2025年08月19日

在数字经济快速发展的背景下，南昌市通过创新设立全国首个“12315网络消费维权服务站”，进一步优化了网络消费环境，为招商引资提供了有力支撑。该举措标志着网络消费维权体系进入新阶段，通过强化平台责任、拓宽维权渠道，推动消费争议源头化解，助力电子商务高质量发展。
一、创新机制构建维权新格局
南昌市在电子商务领域率先探索“平台+监管”协同治理模式，将维权服务嵌入网络交易全流程。启动仪式上，相关部门负责人通过电子化方式正式开通维权通道，实现了消费者、企业、监管部门三方联动。该服务站整合了在线投诉、证据固定、纠纷调解等功能，形成“一键直达”的闭环处理系统。
二、数据驱动强化平台主体责任
随着电子商务规模持续扩大，网络零售额同比增长显著，消费纠纷同步增多。新设立的维权服务站明确要求网络交易平台承担第一责任，建立先行赔付、信用惩戒等配套制度。通过大数据分析高频投诉领域，平台需定期提交消费风险报告，从源头降低纠纷发生率。
三、三轨并行拓宽维权渠道
消费者可通过三种途径维护权益：直接向平台发起投诉、通过消费者保护组织协调、或使用数字化投诉举报系统。这种立体化架构大幅缩短了维权响应时间，试点期间平均处理时效提升60%以上。特别在跨境电商业态中，服务站还提供多语言支持服务。
四、长效治理优化电商生态
该创新实践被纳入营商环境重点改革项目，通过建立消费信用评价体系，引导企业完善售后服务标准。监管部门将定期公示典型维权案例，开展“放心消费示范平台”评选，推动行业自律。未来还将探索区块链技术在电子存证中的应用，提升维权服务公信力。
五、区域协同促进规范发展
南昌市的经验已形成可复制的标准化方案，周边城市正陆续接入统一维权平台。通过跨区域数据共享，构建起覆盖商品质量、物流服务、支付安全的全链条保障网络，为数字经济发展筑牢信任基石。

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